Tu página web no es un folleto

Casi todas las páginas de empresa que se hacen en Ecuador son un tríptico impreso en pantalla: quiénes somos, qué hacemos, contáctanos. Se publican, se comparten una semana y después nadie vuelve a entrar, ni siquiera quien las mandó a hacer.

No es culpa del diseño. Es que no se les pidió hacer nada.

Este texto lo publica Aents, que hace páginas web entre otras cosas. Va identificado como publicidad arriba. Intentemos que sirva igual.

La pregunta que casi nadie hace antes de encargar una web

No es «cómo quiero que se vea». Es:

¿Qué quiero que alguien pueda hacer aquí que hoy no puede?

Las respuestas útiles son concretas: pedir una cotización sin llamar, ver el catálogo actualizado, reservar una hora, consultar el estado de su pedido, encontrar la sucursal más cercana, pagar.

Si la única respuesta es «enterarse de que existimos», entonces lo que necesitas probablemente no es una web: es una ficha de Google Business bien puesta, y sale gratis. Lo decimos en serio, aunque nos deje sin proyecto.

Tres cosas que hacen que una web trabaje

1. Que la información esté viva

Una página con precios de hace dos años hace daño: la gente los ve, llama, y descubre que no eran esos. La confianza se fue antes de la primera conversación.

Si tu negocio tiene un catálogo que cambia, la web tiene que leerlo de donde ya vive, no tener su propia copia que alguien actualiza a mano cuando se acuerda.

Este portal funciona así: las páginas de ciudad y de zona no las escribe nadie, salen del inventario. Cuando una zona se queda sin propiedades, su página deja de existir sola.

2. Que se pueda encontrar

Una web que solo aparece cuando alguien escribe el nombre de tu empresa está atendiendo a quien ya te conocía. Eso no es captar clientes: es tener una tarjeta de presentación cara.

Lo que la gente busca son problemas, no marcas: «cuánto cuesta el metro cuadrado en Guayaquil», «quitar el fondo de una foto», «cómo publicar mi departamento». Si tus páginas responden esas preguntas, apareces ante gente que no sabía que existías.

Eso no se resuelve repitiendo palabras clave. Se resuelve teniendo páginas que respondan algo de verdad.

3. Que cargue en un teléfono con datos móviles

En este portal, el 62 % de las visitas llega desde el móvil. No desde un móvil nuevo con wifi: desde el que la gente tiene, con la señal que hay donde está.

Una web que tarda cinco segundos en un teléfono ya perdió a la mitad de quienes iban a entrar. Y eso casi nunca se nota al probarla desde la computadora de la oficina con fibra.

Cómo saber si la tuya está trabajando

Cuatro preguntas, y las respuestas ya están en tus propias herramientas:

1. ¿Cuánta gente entra al mes, y de dónde llega? Si no lo sabes, ese es el primer problema y es gratis resolverlo.
2. ¿Cuántos llegaron buscando algo que no era el nombre de tu empresa?
3. ¿Cuántos hicieron algo —escribir, llamar, pedir— y no solo mirar?
4. ¿Cuándo se actualizó por última vez algo que no fuera una foto?

Si las cuatro respuestas son incómodas, el problema no es que la web sea fea.

Lo que sí es culpa del diseño

Para ser justos, hay tres cosas que sí arruinan una web por fuera:

• Texto sobre una foto sin contraste suficiente para leerse en la calle.
• Menús que en el teléfono esconden lo importante detrás de tres toques.
• Formularios largos. Cada campo que agregas pierde gente. Pide lo mínimo para poder responder.

Qué hacemos nosotros

Sitios web que hacen algo: catálogos que se actualizan solos, formularios que llegan a donde tienen que llegar, integraciones con lo que ya usas, y páginas pensadas para que alguien que no te conoce te encuentre.

Y cuando lo que hace falta es una tienda en línea y no una web a medida, existe Aents Shop: catálogo, pedidos y cobro por WhatsApp o pasarela de pago, desde USD 9,99 al mes y sin costo de instalación. Es mucho más barato que contratarnos, y muchas veces es lo correcto.

Cómo empezar

Escríbenos por WhatsApp con una sola frase: qué quieres que alguien pueda hacer en tu web que hoy no pueda.

Si la respuesta cabe en una plantilla de veinte dólares al mes, te lo vamos a decir.