Política de reembolsos

Te devolvemos el valor total pagado si:

• pagaste y el servicio no se activó;
• se te cobró dos veces por la misma compra;
• el servicio falló por una causa atribuible a la plataforma.

Si no podemos publicarlo te decimos por qué. Puedes corregirlo dentro de 7 días sin pagar de nuevo; si no lo corriges o prefieres no hacerlo, te devolvemos el total.

Puedes pedir la devolución dentro de los 15 días siguientes a la compra.

Si el servicio ya empezó, devolvemos la parte proporcional a los días que no se consumieron. Esto es sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Puedes terminar Plan Plus antes de tiempo: te devolvemos los días que no se consumieron.

La devolución es en dinero y por el mismo medio con el que pagaste:

• Tarjeta: anulación o devolución a través de PayPhone a la misma tarjeta.
• Transferencia: a una cuenta a nombre de quien pagó.

La procesamos en hasta 15 días desde que la aprobamos. Después, el tiempo en que la ves reflejada depende de tu banco.

Escríbenos por WhatsApp (+593 98 373 8151), se abre en una pestaña nueva o al correo [email protected] con la referencia de tu compra (GP-… o la que aparece en Mis pagos).

Cuando ya se emitió la factura, la devolución va acompañada de la nota de crédito electrónica que corresponda.